引言

云計算服務目前在中國市場的認知度、占有率已有顯著提升，近年來，企業(yè)對數字化轉型的需求增長進一步加速了云服務在中國市場的急劇擴張。作為其中一環(huán)，客戶關系管理（CRM）平臺也以其高效、精準而被大量采用。

目前，阿里云和Salesforce正共同為中國客戶提供CRM平臺，以協助企業(yè)的營銷、銷售、商務、服務等領域提升，助力企業(yè)成功。本篇文章將對Salesforce solution及其市場背景、特點等進行解析，并帶您了解ABeam Salesforce Solution的優(yōu)勢。

Part 1

What is Salesforce？

?介紹

Salesforce是一家提供云計算服務的軟件公司（SaaS），專門從事客戶關系管理（CRM）。后逐漸覆蓋營銷、財稅、人力等多個SaaS細分賽道。產品成熟、性能穩(wěn)定，可提供不同場景、不同行業(yè)的客戶關系管理解決方案。

?功能

使用Salesforce的服務可以讓企業(yè)利用云技術更好地與客戶、合作伙伴和潛在客戶進行連接。該軟件不僅可以幫助企業(yè)跟蹤客戶活動，也能向客戶營銷及提供更多服務，以此幫助企業(yè)邁向成功。

?特色  

除此之外，Salesforce還具有很強的可擴展性，可以通過自定義對象、字段、布局、工作流、流程、Apex代碼等方式來擴展系統功能。允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合其產品，同時建立他們各自所需的應用軟件。

對于用戶而言，則可以避免購買硬件、開發(fā)軟件等前期投資以及復雜的后臺管理問題。當前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關系。

Part 2

Advantages and Benefits 優(yōu)勢及收益

?優(yōu) 勢

提升客戶服務和銷售的效率及質量，增強組織協同工作，改進數據分析，并在多方面提高企業(yè)的競爭力和盈利能力。

●獲取全域客戶數據，實現統一管理和分析

將沉淀在各渠道割裂的數據匯總，形成客戶數據分析和管理的信息化中心，幫助企業(yè)建立起完整的客戶關系體系。

●精準洞察客戶需求，制定精準有效的策略

整合并分析客戶點擊、瀏覽、搜索等行為數據，匹配多種大數據分析模型，智能推測客戶畫像，提供個性化客戶體驗，從而實現精準營銷。

●提高企業(yè)銷售業(yè)績及營銷效果

助力企業(yè)整合銷售渠道，并基于AI的建議識別并把握銷售機會，從而增加銷售業(yè)績。

開展個性化營銷，提高營銷活動的成功率，同時簡化營銷策略的設計過程，實現個性化的精準觸達和交互。

●協同前沿科技，人工智能助力業(yè)務推進

利用Salesforce Einstein GPT 智能引擎，可將強大的 AI 技術提供給每個人，無論他們在哪里工作都可以及時獲得支持。

GPT引擎負責數據準備、建模和基礎設施，輕動手指即可獲得“數據科學家”的幫助。

●提高工作效率，增強協作能力

可實現手動工作自動化，減少重復勞動，以集中精力處理優(yōu)先任務，提高企業(yè)運營效率及質量。

基于客戶成功、客戶支持、客戶投訴及各種CRM功能，無論用戶身在何處，都可以輕松進行云存儲和訪問；支持跨團隊協作，遠程工作和跨時區(qū)溝通更加高效，以便為客戶提供優(yōu)質服務。

?收 益

根據Salesforce官方數據，使用該軟件的企業(yè)在各個領域的平均收入都有所增長，其中包括銷售收入平均增長27％，潛在客戶轉化率增長32％，客戶滿意度提高34％、部署速度提高56%。

由于有多種可選擇的云和應用程序，Salesforce 也被企業(yè)用于協助營銷、跟蹤銷售和支出以及分析業(yè)績。本質上，Salesforce是企業(yè)管理、維護、溝通、增長客戶群和收入來源的一站式商店。

Part 3

Market Overview Salesforce市場概述

Global

Salesforce是全球性的專業(yè)客戶關系管理（CRM）軟件服務商，在海外市場一直有較高的市場占有率和美譽度，在CRM產品理念和AI應用等方面保持前沿，對于有復雜需求、需要定制化開發(fā)的企業(yè)來說可以較高效率地完成系統落地。

Salesforce on Alibaba Cloud 生態(tài)合作計劃

目前，阿里云和Salesforce正共同為中國客戶提供CRM平臺，基于Salesforce產品與生態(tài)體系，與阿里云生態(tài)體系進行融合，旨在為客戶提供優(yōu)質的咨詢、規(guī)劃、遷移、上云、交付等服務，從而幫助客戶實現成功。

核心的銷售云、服務云和平臺云已于2023年底正式發(fā)布；專注于中國市場的社交集成與電商產品互聯網關CXG也于2024年1月升級發(fā)布。

圖片來源：ABeam根據信息整理

Part 4

Why ABeam ABeam的優(yōu)勢

ABeam + Salesforce

Salesforce與阿里云的合作掃除了企業(yè)在中國使用Salesforce服務的障礙。

ABeam + Salesforce 解決方案將始終以優(yōu)秀的專業(yè)能力、豐富的行業(yè)洞察和智慧的技術解決方案，助力企業(yè)數字化改革，應對挑戰(zhàn)并實現高質量發(fā)展目標。

?數據合規(guī)之上的價值

Salesforce落地阿里云有助于解決用戶在數據合規(guī)方面的問題，這一解決方案的誕生可以充分擁抱中國本土獨特的數字化技術能力以及其他平臺。ABeam中國將以此為基石，聯合合作伙伴，為企業(yè)帶來更多數字化技術選擇。

?老用戶Salesforce遷移

Salesforce老用戶將面臨數據遷移的難題，這絕不僅僅是一個簡單的技術問題，而是一個整體解決方案。ABeam中國為此精心設計了端到端整體解決方案，成熟且平穩(wěn)地助力用戶將CRM系統遷移至阿里云。

?新用戶選擇Salesforce實施

目前很多中國本土企業(yè)，尤其是計劃出海的企業(yè)也開始考慮這一產品，不同的Salesforce實施商在服務的深度與廣度上存在較大差別，如何選擇成為企業(yè)面臨的現實問題。ABeam中國具備優(yōu)質實施商所必備的要素，可以為企業(yè)的數字化轉型提供助力。

圖片來源：ABeam根據信息整理

ABeam優(yōu)勢①——整合渠道，多維度實施

ABeam通過業(yè)務整合、數據分析、創(chuàng)新技術的融合，提供創(chuàng)新多方位解決方案，助力企業(yè)提升客戶體驗。我們將整合Salesforce技術和微信、支付寶解決方案，與ABeam自身業(yè)務及戰(zhàn)略專業(yè)知識相結合，幫助您隨時隨地實現與客戶的無縫對接，從而實現企業(yè)轉型。

圖片來源：ABeam根據信息整理

ABeam優(yōu)勢②——多面協同，布局整體

作為具有全球化發(fā)展視角的咨詢公司，ABeam可為客戶提供從企業(yè)戰(zhàn)略到業(yè)務改革、從IT實施到系統運維等多領域的定制化服務。

服務于全球范圍內700多家客戶，服務領域涵蓋了制造業(yè)、航空業(yè)、汽車、化學、金融、零售、交通、通信、高科技、公關等。

戰(zhàn)略咨詢+CRM

不僅限于CRM Salesforce，對于迫切需求數字化轉型的企業(yè)，ABeam可為其提供量身定制的戰(zhàn)略咨詢服務。從全局戰(zhàn)略角度出發(fā)，站在客戶立場上，為其提供多維度、組合式咨詢服務。高質、高速實施。

圖片來源：ABeam根據信息整理

ERP+CRM

Salesforce（CRM客戶關系管理）+ SAP（ERP企業(yè)資源規(guī)劃）統籌實施又會產生怎樣的火花呢，ABeam在全球積累了深厚的行業(yè)管理咨詢經驗，ERP & CRM統籌實施經驗豐富，制造業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)、汽車業(yè)等實績頗多，可以為客戶從生產到銷售形成閉環(huán)項目實施，極大提高整體效率，提升實施品質。

圖片來源：ABeam根據信息整理

整合多渠道資源，打通業(yè)務全鏈條

期待ABeam Salesforce Solution

為我們帶來更多可能！

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。