誘導高額消費，充值容易退款難;充值后內容縮水，劇集隨意下架

微短劇成文娛消費新風口，付費亂象待規(guī)范

近年來，微短劇行業(yè)異軍突起，迅速成為文娛消費的新風口，付費用戶不斷增加。然而，在微短劇迅速走紅、付費用戶不斷增多的同時，出現(xiàn)了誘導高額消費、退費難、充值后經常出現(xiàn)內容縮水等問題。

近年來，我國網絡微短劇行業(yè)異軍突起，其以耗時短、節(jié)奏快、類型多、情節(jié)跌宕起伏等特點“圈粉”海內外，迅速成為文娛消費的新風口。

然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，微短劇行業(yè)也存在誘導高額消費、退費難、收費價格欠透明、充值后經常出現(xiàn)內容縮水、大變小逃避主管部門審核與備案等問題。

多家平臺紛紛布局微短劇

隨著數(shù)字化時代的到來和互聯(lián)網應用持續(xù)發(fā)展，我國網民人數(shù)不斷增加，微短劇用戶規(guī)模也持續(xù)擴大。8月29日，中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的第54次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，我國網民規(guī)模近11億人，其中微短劇用戶占網民整體的52.4%。

微短劇用戶持續(xù)增長，也引得各大資本扎堆入局。短視頻平臺成為播放微短劇的主陣地，長視頻平臺也紛紛發(fā)力，積極布局微短劇領域。相關數(shù)據顯示，2023年中國微短劇市場規(guī)模達373.9億元，預計2024年有望突破500億元。

從《逃出大英博物館》等火爆熱劇到《我是獵手》《美食來敲門》等聚焦反詐、文旅融合的精品短劇，再到《閃婚老伴是豪門》等中老年人愛看的短劇，微短劇行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢。

不少微短劇需要付費觀看。江蘇省消保委日前發(fā)布的微短劇領域問題消費調查報告顯示，在看過微短劇的群體中，超六成(66.68%)的消費者付費觀看過，三成多(33.32%)的消費者沒有付費經歷。消費者愿意為文化產品買單的消費習慣已經逐漸形成。

存在收費價格欠透明等問題

在微短劇迅速走紅、付費用戶不斷增多的同時，相關消費爭議不斷。江蘇省消保委的調查發(fā)現(xiàn)，微短劇行業(yè)存在收費標準不清晰、價格欠透明等問題。微短劇單劇充值模式既有以集數(shù)作為充值標準，又有單集支付一定數(shù)額虛擬幣的形式。充值虛擬幣容易出現(xiàn)價格不透明、影響消費體驗的情形。

江蘇省消保委體驗調查發(fā)現(xiàn)，部分觀看渠道雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但一方面字體較小，另一方面對全劇所需虛擬幣總數(shù)未明示，消費者尤其是老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復充值、多次充值的套路。

在小程序或者APP觀看微短劇時，平臺常常會提供會員服務。江蘇省消保委調查發(fā)現(xiàn)，消費者在開通會員服務時，自動續(xù)費亂象突出，存在扣費不提醒等問題。會員服務協(xié)議包含自動續(xù)費條款，消費者開通會員服務必須接受自動續(xù)費事項，有強制消費之嫌。部分微短劇APP自動續(xù)費到期前的提醒工作并未落實到位。

此外，該行業(yè)還存在收費價格高、充值容易退款難等問題。江蘇消保委體驗調查發(fā)現(xiàn)，所有充值虛擬幣的平臺均以小字標注“虛擬產品，一經購買不得退換”“會員服務不支持無理由退換”。此外，消費者充值會員后，以不再需要會員服務為由主張退款很難成功。但是一些微短劇卻隨意下架，導致用戶無法正常享受會員服務。調查人員還發(fā)現(xiàn)，付費協(xié)議或須知并未事先約定“退款”情形，以致消費者主張退款時困難重重。

值得一提的是，一些微短劇在消費者充值后經常出現(xiàn)內容縮水、劇集變短、會員無新劇可看等問題。

多舉措推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展

為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，國家廣播電視總局此前下發(fā)的《關于微短劇備案最新工作提示》明確，從今年6月1日起，未經審核且備案的微短劇不得上網傳播。然而，江蘇省消保委調查發(fā)現(xiàn)，各大平臺微短劇備案仍存在兩大亂象：一是部分劇集沒有備案號;二是同部劇備案號不一致。

有業(yè)內人士表示，微短劇最擅長的就是長變短、大變小。根據監(jiān)管要求，不同微短劇按總投資額度，分類分層進行審核：投資額度在100萬元以上的重點微短劇由國家廣播電視總局審核，投資額在30萬元至100萬元的普通微短劇由省級廣電部門審核，30萬元以下的其他微短劇由播出或為其引流、推送的網絡視聽平臺履行內容管理職責。

該業(yè)內人士表示，建立分級備案制度有利于加強對行業(yè)的監(jiān)管，但是也要警惕大投資分段變小脫離監(jiān)管的情形。例如有的微短劇原本100萬元投資額，卻分成三到四部劇或者做成一個IP系列劇，以逃避主管部門的審核與備案。

結合對微短劇行業(yè)調查情況和消費者對行業(yè)發(fā)展的消費需求及消費意愿，江蘇省消保委建議，應統(tǒng)一收費模式，破除微短劇消費領域亂象;應落實明碼標價，禁止價格欺詐，讓消費者能夠明明白白消費。當前，微短劇付費充值還面臨不能退費或退費無門等問題，因此，有必要建立完備的退費流程，暢通消費者的退費渠道。此外，平臺還應嚴格落實主體責任，加強對平臺內賬號的監(jiān)管，積極化解商家與消費者之間出現(xiàn)糾紛。

在加強備案審核方面，江蘇省消保委建議，應健全平臺備案規(guī)則，規(guī)范審核機制。各大網絡平臺應當建立完備的平臺審核制度，加大對平臺內賬號等內容的把關和監(jiān)管，切實履行平臺主體責任，并對全流程進行把控，嚴防備案工作流于形式。

江蘇省消保委還建議平臺開通老年人付費模式，解決數(shù)字弱勢群體沖動消費問題?？梢酝ㄟ^多次提醒、大字或顯著標識進行告知以及設置付費上限等方式，建立老年人防沉溺模式，保障老年消費者在享受數(shù)字化帶來便捷的同時，降低沖動消費帶來的風險。

黃洪濤 楊召奎《工人日報》(2024年09月10日 04版)